Ответить на многие вопросы пользователей может техподдержка ВК. Я несколько раз общалась с представителями администрации «ВКонтакте» и могу рассказать, как это сделать быстрее и проще.
Что такое администрация ВК, и как с ней связаться
В клиентскую службу социальной сети входят специалисты технической службы и модераторы.
С ними участники ВК решают следующие вопросы:
- приватности и конфиденциальности;
- вступления в команду разработчиков;
- проведения мероприятий в ВК;
- продвижения групп и сообществ;
- размещения рекламы;
- интеграции с другими проектами;
- работы приложений и дополнительных сервисов;
- ознакомления с правилами пользования соцсетью;
- блокировки аккаунта и возможности его восстановления.
В службе поддержки не помогут, если запросы касаются таких тем:
- принципов работы прочих социальных сетей;
- сведений, составляющих коммерческую тайну;
- раскрытия конфиденциальных данных участников и администраторов «ВКонтакте».
Связь с модераторами «ВКонтакте»
Существует несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при обращении в администрацию.
Запросы должны:
- Быть грамотными. Сбалансированные фразы без грамматических ошибок легче воспринимаются. Максимально подробное описание проблемы позволяет быстрее найти ее решение.
- Содержать дополнительную информацию. Это могут быть фотографии, скриншоты экрана и т.п. Время ответа на такие обращения сокращается.
- Быть культурными. Не нужно включать в письмо сленг и нецензурные выражения.
Написать в техподдержку можно в отдельном меню на главной странице портала VK.
Через официальное приложение
Пользователям, использующим официальное приложение «ВКонтакте» на персональном компьютере или ноутбуке, необходимо предпринять следующие шаги:
- Запустить программу.
- Ввести имя пользователя и пароль от «Личного кабинета».
- Щелкнуть по аватару для открытия главного меню.
- Перейти к разделу помощи.
- Написать в поисковой строке свой вопрос.
- Посмотреть на появившиеся ответы.
- Изучить тот, что наиболее полно освещает проблему.
- Нажать на ссылку «Напишите нам», если тема запроса не раскрыта.
- Выбрать раздел «Задать вопрос».
Чуть выше посетитель увидит сообщение, в котором указано, когда техподдержка ВК сможет приступить к рассмотрению заявления.
Если вход в VK происходит через мобильный телефон, обратиться к модераторам можно так:
- Запустить приложение.
- Авторизоваться в социальной сети.
- Нажать на иконку с 3 полосами.
- Выбрать меню помощи.
- Перейти в один из разделов с темами запросов.
- Набрать текст своего обращения.
- Тапнуть по полю отправки.
Когда нужно связаться с администрацией, но доступа к своей странице нет, следует:
- Открыть портал vk.com.
- Зайти в форму восстановления пароля.
- Ввести номер телефона и фамилию для подтверждения своего аккаунта.
- Выполнить действия, аналогичные предыдущим (начиная с раздела «Помощь»).
Через горячую линию
Позвонить в службу поддержки «ВКонтакте» нельзя: номера бесплатной горячей линии в России и других государствах нет.
Поэтому попытки совершить звонок для решения вопросов, связанных с социальной сетью, бесполезны.
Через электронную почту
Одним из самых простых и надежных способов связаться с администрацией ВК раньше была отправка письма на электронную почту. Однако сейчас адрес support@vk.com. не работает.
Пошаговая инструкция обращения в техподдержку
Обратившись в техподдержку «ВКонтакте», нужно:
- Тщательно обдумать свою проблему и попытаться решить ее самостоятельно, чтобы не отвлекать администраторов по незначительным вопросам.
- Попытаться найти ответ с помощью поисковой системы в браузере или среди часто возникающих вопросов на сайте VK.
- Выбрать способ создания обращения – приложение или email.
- Написать запрос и добавить дополнения к нему.
Далее нужно дождаться ответа, время которого зависит от загруженности клиентской службы.
