Задать вопросы поддержке «ВКонтакте»: обратиться в администрацию, написать агенту в саппорт, чтобы восстановить страницу, если она заблокирована, найти номер модераторов в России

Ответить на многие вопросы пользователей может техподдержка ВК. Я несколько раз общалась с представителями администрации «ВКонтакте» и могу рассказать, как это сделать быстрее и проще.

Что такое администрация ВК, и как с ней связаться

В клиентскую службу социальной сети входят специалисты технической службы и модераторы.

С ними участники ВК решают следующие вопросы:

• приватности и конфиденциальности;
• вступления в команду разработчиков;
• проведения мероприятий в ВК;
• продвижения групп и сообществ;
• размещения рекламы;
• интеграции с другими проектами;
• работы приложений и дополнительных сервисов;
• ознакомления с правилами пользования соцсетью;
• блокировки аккаунта и возможности его восстановления.

В службе поддержки не помогут, если запросы касаются таких тем:

• принципов работы прочих социальных сетей;
• сведений, составляющих коммерческую тайну;
• раскрытия конфиденциальных данных участников и администраторов «ВКонтакте».

Связь с модераторами «ВКонтакте»

Существует несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при обращении в администрацию.

Запросы должны:

1. Быть грамотными. Сбалансированные фразы без грамматических ошибок легче воспринимаются. Максимально подробное описание проблемы позволяет быстрее найти ее решение.
2. Содержать дополнительную информацию. Это могут быть фотографии, скриншоты экрана и т.п. Время ответа на такие обращения сокращается.
3. Быть культурными. Не нужно включать в письмо сленг и нецензурные выражения.

Написать в техподдержку можно в отдельном меню на главной странице портала VK.

Через официальное приложение

Пользователям, использующим официальное приложение «ВКонтакте» на персональном компьютере или ноутбуке, необходимо предпринять следующие шаги:

1. Запустить программу.
2. Ввести имя пользователя и пароль от «Личного кабинета».
3. Щелкнуть по аватару для открытия главного меню.
4. Перейти к разделу помощи.
5. Написать в поисковой строке свой вопрос.
6. Посмотреть на появившиеся ответы.
7. Изучить тот, что наиболее полно освещает проблему.
8. Нажать на ссылку «Напишите нам», если тема запроса не раскрыта.
9. Выбрать раздел «Задать вопрос».

Чуть выше посетитель увидит сообщение, в котором указано, когда техподдержка ВК сможет приступить к рассмотрению заявления.

Если вход в VK происходит через мобильный телефон, обратиться к модераторам можно так:

1. Запустить приложение.
2. Авторизоваться в социальной сети.
3. Нажать на иконку с 3 полосами.
4. Выбрать меню помощи.
5. Перейти в один из разделов с темами запросов.
6. Набрать текст своего обращения.
7. Тапнуть по полю отправки.

Когда нужно связаться с администрацией, но доступа к своей странице нет, следует:

1. Открыть портал vk.com.
2. Зайти в форму восстановления пароля.
3. Ввести номер телефона и фамилию для подтверждения своего аккаунта.
4. Выполнить действия, аналогичные предыдущим (начиная с раздела «Помощь»).

Через горячую линию

Позвонить в службу поддержки «ВКонтакте» нельзя: номера бесплатной горячей линии в России и других государствах нет.

Поэтому попытки совершить звонок для решения вопросов, связанных с социальной сетью, бесполезны.

Через электронную почту

Одним из самых простых и надежных способов связаться с администрацией ВК раньше была отправка письма на электронную почту. Однако сейчас адрес support@vk.com. не работает.

Пошаговая инструкция обращения в техподдержку

Обратившись в техподдержку «ВКонтакте», нужно:

1. Тщательно обдумать свою проблему и попытаться решить ее самостоятельно, чтобы не отвлекать администраторов по незначительным вопросам.
2. Попытаться найти ответ с помощью поисковой системы в браузере или среди часто возникающих вопросов на сайте VK.
3. Выбрать способ создания обращения – приложение или email.
4. Написать запрос и добавить дополнения к нему.

Далее нужно дождаться ответа, время которого зависит от загруженности клиентской службы.

Обзор